热情好客是美好现代生活的一部分

一个好客的地方往往是舒适得体的，你在当地的酒吧就可以获得如此待遇，但在警察局的话你就别想了。

我们可以轻松地辨别出哪些建筑是热情好客的，哪些并不那么友好。一个公交候车亭可以让你保持清爽而不被雨淋，更衣室可以寄存你的装备，而餐厅就应该会让你感到宾至如归。热情好客是否扩大了它的适用范围，扩展到了之前功能贫乏的地带，并把那里改造成为了让人们感受到温暖、舒适、互动、放松和减压的空间？拥有了以上功能，空间会变得人性化。

以传统牙医候诊室为例。我对牙医的终生恐惧来源于它惨白又冰冷的候诊室空间。但是现在呢？我的牙医邀请已成年的我进入一个阳光明媚的休息室，那里有沙发、最新的报纸、现磨的咖啡、高速的无线网络和友好的前台接待人员。

“我对牙医终生恐惧来自于惨白又冰冷的候诊室空间。”

整个工作场所散发出快乐的气息。人们对办公室的期待已经改变了，而这种趋势却在加速。

办公室升级这个概念来自于美国。美国人将放茶杯的托手装到了汽车里，并将废弃物回收器安装到了厨房水槽中。如今，软质家居甚至也可以在英国中型办公室中随处可见。这种舒适的感觉像墨西哥浪潮一样，进一步席卷到华丽的接待区、日常会客室以及用餐区中。在大公司中，为会议提供饼干和热咖啡的服务已经让它演变成了一个没有收银台的超市。提供全面餐饮服务不再仅是像联合利华这样跨国公司的专利。

这些工作在新办公场所里的人享受的是贵宾级待遇，这就是热情好客的意义所在。对于我们中大多数人来说，办公室与高档酒店之间的外观差异，主要就体现在那些数量正逐年递减的桌子上。

为什么好客精神会席卷整个工作场所？部分原因来源于美国《呆伯特》丛书中所描述的的小隔间，这里被视为硅谷人才的聚集地，在硅谷，为了取得游戏方面优秀人才的竞争优势，技术园区需要照顾到人才们方方面面的需求，并全天为他们提供近乎奢华的服务。对于所有人来说都是。每一种休闲活动都是被鼓励的、健康的并令人满足的，这里所提供的食物或饮料都是城市里最好的，通常也都是免费的。

这是大型企业的招待模式，但他们所服务的对象竟然不是那些希望得到最好款待的客户而是他们的正式员工。其中的一些设施已经完善得有些过度，有些可笑，甚至有点梦幻和传奇的感觉，如连接地板的投影屏与带有滑梯的会议室。科技行业的风险很大。往往是大人物们才会认同如此不一般的工作环境。

这不仅关乎保护人才和争夺人才。这里有一个更实际的理由来减少对办公室的开支，那就是：创新与知识的交流。现在，我们已经拥有了运转正常的通信网络和无线的办公设备，这位工作空间带来了新的机会。对于大多数知识型工作者来说，来办公室唯一的原因就是向他人获取指导意见，交换想法，描述或倾听故事。这个转变令我们能够重新思考开会、交谈和娱乐的有趣意义，让工作和思考的空间分散在环境里的每一个角落。分享知识才是成功的关键。

就在今天，我听了来自剑桥大学的诺贝尔化学奖获得者Richard Henderson博士的采访，他谈到了他第一次是如何从不同学科的同事那里获得信息，并最终赢得技术奖项的。“人们在喝咖啡，吃午饭，喝茶的闲聊场合会获取到很多信息…重大突破往往来自于不同领域人之间的会面。那些头脑清醒的人经常会在特定领域获得长久的成就，但是重大的突破往往来自于跨界合作。”Henderson先生说得没错。