编者注：本文最初发表于《Work Design》杂志，经授权后再次发布。
“无摩擦的办公体验”指的是减少因需求变化未被满足而产生的种种障碍。在快速发展的现代职场中，员工的需求和期望持续变化。如果办公环境、技术支持或组织系统未能及时调整，就容易导致摩擦。
这种摩擦可能表现为员工因刻板的办公室布局感到受限，或流程设计阻碍效率，而非推动生产力。更严重的是，这种情况还可能降低员工的工作满意度，并影响企业吸引和留住顶尖人才的能力。
如今，千篇一律的办公空间已经不再适用。我们相信，办公场所需要成为一个灵活的生态系统，让空间、技术和政策能够与企业和员工不断变化的需求保持同步，从而支持企业获得成功。
在穆氏，我们的“适应性办公场所”理念将办公场所视为能够灵活调整的动态空间。我们鼓励企业通过实时数据和员工反馈，定期评估并优化办公环境。通过灵活设计、数据分析和优化设施，企业能够在满足员工需求的同时，兼顾组织发展，从而有效减少摩擦。
“办公环境需要随团队需求和企业优先事项的变化而调整，这一点至关重要。随着工作方式的转变，工作环境也需随之调整，从而营造一个支持创新、协作与生产力的氛围。通过识别和接纳这些变化，组织能够更好地迎接现代职场的挑战并保持竞争力。”
Grant Christofely, Direction – Strategy, M Moser Associates
例如，通过整合模块化、灵活的结构，并采用家具和系统的“适应性再利用”，组织能够更轻松地调整空间配置以适应规模扩展或工作模式的变化。这意味着，无论是由于业务增长、工作模式的变化，还是新技术的引入，办公空间都能随之演变。这种适应性减少了因空间限制而引发的摩擦与阻碍，并营造了一个员工能够充分发挥创造力和生产力的环境。
此外，通过办公场所传感器和数据分析，组织能够更深入地了解空间的实际使用情况。这种数据驱动的方法确保了设计决策有据可依，减少资源浪费，同时优化工作场所的效率与员工满意度。
“我们在全球多个办公空间中持续探索创新概念，优化流程，并整合新技术系统。这不仅包括我们的现有空间，也涵盖将来的‘未来办公实验室’。无论是全新办公室还是现有场所的改造，我们始终将适应性置于核心，通过模块化家具、使用者选择和实时数据分析，持续优化办公场所体验。”
每一个‘未来办公实验室’都会追踪并记录其使用情况，让我们能够实时分析和应对使用模式与占用趋势。我们的内部团队提供有关微调、优化或行为改变的见解，持续提升体验。更重要的是，通过数据基准测试，对比历史或区域趋势，从成功经验和使用者满意度中不断学习并改进。”
Frances Gain, Senior Associate – Workplace Strategy, M Moser Associates
一个以人为本、具有适应性的办公场所可以通过减少或消除障碍来引导员工的积极行为。这一理念通常被称为“助推理论”（Nudge Theory）。例如，想要提升员工的协作性，可以打造更多适合互动的空间，如果希望员工更专注，则应减少寻找安静工作区的阻力。类似地，鼓励健康的生活方式，可以通过增加健康选项（如提供新鲜水果）或设置更吸引人的楼梯来实现。这些策略帮助企业从环境角度主动塑造员工行为，同时创造一个支持性强的工作氛围。通过运用这些策略，组织可以主动引导员工行为，使其与目标保持一致，同时营造一个有助于支持员工发展的环境。
总而言之，化解工作体验中的摩擦需要通过适应性设计、创新方法和持续测量，以满足不断变化的需求。这不仅需要单一方面的改进，更需要从整体上将这些系统整合在一起。
通过全局视角构建适应性工作场所体系，为创建一个能够适应甚至推动变化的工作环境提供了蓝图。这种“无摩擦”的工作体验最终将同时为员工和组织带来双赢。
Director, Workplace Strategy
Associate Director, Workplace Strategy and Transformation
