编者按：本文最初发表于《Work Design》杂志，经授权后转载。
提到办公场所，人们往往想到的是办公室——一个有家具和设备的实体空间。但事实上，还有一些隐藏的部分是看不见、摸不着的。它们包括存储信息的技术、提升效率的软件、通信网络和系统控制。这就是“隐形的办公场所”。
在当今的工作环境中，技术已经成为不可或缺的一部分。即便进入实体办公室已不是必需，大多数人却无法在没有笔记本电脑、手机和互联网的情况下完成日常任务。
未来，随着工作场所愈加数字化，如何结合实体与虚拟的工作环境，将成为推动生产力发展的关键。
几十年来，技术为所有工作场所带来了便利。有些建筑发展为“智能建筑”，使用者可以远程预订空间或车位，用手机打开储物柜，甚至从自助餐厅订餐。灯光和空调可以自动调节以节能，而遮阳设备则降低了眩光。
建筑工程系统正变得日益复杂和智能化，就像汽车行业早已接受了自动变速器和电动车窗那样，这是不可阻挡的趋势。
许多所谓的“智能系统”本质上是传统技术的改进版，经过优化以减少人力和能源消耗。
与此同时，一些新技术并非传统技术的延伸，而是真正的创新。三个值得注意的例子是：物联网 (IoT) 及相关设备、人工智能 (AI) ，以及云计算的强大处理能力。这些技术为工作场所开辟了无限可能，仅受限于我们的想象力。
在工作场所领域，我们已确定三个需要重点应对的领域，以帮助企业适应增长和变化。
过去几年，企业面临的三大挑战让未来变得异常模糊，需要高质量的信息来做出明智决策，而这必须依赖经过严谨分析的可靠数据。
第一个新挑战源于气候危机，这要求每个企业都必须作出伦理和法律上的回应。我们都需要减少碳足迹。
第二个挑战是疫情后出现的一系列新的混合办公模式。远程办公极大地改变了使用者的期望，这意味着空间配置需要进行根本性的调整。
第三个挑战是持续吸引和留住人才的需求。尽管这并非新问题，但大多数企业表示这一点已变得至关重要，部分原因在于远程办公赋予了员工重新掌控工作的主动权，并提高了他们对工作条件的期望。
技术在此能发挥其价值，通过将数据转化为洞察与行动来应对这些挑战。
前文提到的新技术不仅可以用于自动化建筑服务或预订会议室，其应用潜力远不止于此。缺点在于，这些所需的技能和知识尚未在工作场所领域广泛普及。
为整合这些新技术，还需要一项额外的软件——数字孪生 (Digital Twin)。它是一个专门设计的数字存储库，用来以便于分析师使用的格式保存工作场所数据。数字孪生是工作场所及其系统关键部分的虚拟复制品，它以动态数据库的形式描述工作场所的状态——并非包含所有可用数据，而是仅保留所需的部分，并随着数据的持续输入而不断扩展。
当这些要素被整合到一个智能基础设施中，企业就可以全面了解其工作场所的现状与过去，并基于可靠的数据为未来制定管理策略。这相当于一个可无限适配的供应链，从持续的数据流开始，存储于数字孪生中，并通过分析生成洞察。
以下是其运作方式：
硬件部分包括每层楼的多传感器，用于监测能源消耗、室内空气质量和详细的空间使用情况。系统通过传统方式使用楼宇管理系统（BMS）来提供服务，同时将数据流传输到云端的数字孪生系统。这些数据经过处理后，可展示空间的使用情况和性能，驱动楼宇服务运行，并最终通过分析进一步优化上述功能。
每层楼安装的交互式仪表盘可实时提供有关占用率和环境参数（如噪音和空气质量）的信息，让使用者可以自主决定在哪里开会或工作。使用者还可以查询每个空间的详细信息，包括可用设施和设备，企业也可以添加有关活动和公告的一般信息。
每三个月生成一份报告，在报告中，我们分析来自数字孪生系统的最新数据，展示设施的使用情况，并提出减少能源和碳排放的建议，帮助实现可持续发展目标，同时使用建模算法优化空间配置以适应不断变化的工作模式。
Head of Technology Strategy
